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时间:2024-04-01 05:53:39 作者:小编 阅读:

  ng28(中国)网站ng28(中国)网站家具售后服务承诺书样本我公司仔细根据以下要求作出承诺:生产过程严格按ISO9001:2000质量体系和ISO14001环保认证明施,确保产质量量。2、自验收合格之日起,供应三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为缘由消失质量问题的产品或配件进行免费修理,确定不能使用的进行免费更换,免收修理费、零件费、上门服务费、交通费。3、售后中心特地成立此批办公家具售后服务小组,小组支配专人担任,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。4、收到有关售后服务要求的电话或传线小时内到达现场,若问题严峻无法短时间处理的,做出书面解释并明确处理时间。5、货物安装完毕后,加塑膜进行爱护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。6、详细保修细则如下:班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。2、文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出障碍、路轨不畅等。3、椅类:保修范围。我公司仔细根据以下要求作出承生产过程严格按ISO9001:2000质量体系和ISO14001环保认证明施,确保产质量量。2、自验收合格之日起,供应三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为缘由消失质量问题的产品或配件进行免费修理,确定不能使用的进行免费更换,免收修理费、零件费、上门服务费、交通费。3、售后中心特地成立此批办公家具售后服务小组,小组支配专人担任,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。4、收到有关售后服务要求的电话或传线小时内到达现场,若问题严峻无法短时间处理的,做出书面解释并明确处理时间。5、货物安装完毕后,加塑膜进行爱护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。6、详细保修细则如下:1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。2、文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出障碍、路轨不畅等。3、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。4、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边零落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。5、沙发类:保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。7、保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司修理部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。8、客户责任:客户应疼惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费修理之列,但可供应所需服务,酌情收费。9、产品售后延长服务:全部投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司担任施工,只收取成本费用。单位名称:其实售后服务承诺书次要包括一、有专业的售后服务部,专业的安装修理人员,特地的售后服务热线二十四小时专听客户的呼唤;二、免费为客户供应家具样式及摆放设计,免费为用户制定具体需求方案;三、免费送货上门,免费上门安装,免费上门修理,免费为您清四、一年包换、三年修理、五年维护、终身服务(属商质量量问题五年包换)五、木质样式家具一年上光打腊一次,皮质铁质家具半年清洁维护一次;六、三年内修理材料费、工时费全免;七、五年内修理不收任何费用;八、每年六月为免费修理、维护活动月;九、建立完整的客户档案,随时为您供应家具进展新信息、新趋十、接到售后服务电线分钟内赶到现场修理;十一、实行客户经理制,专车专人为您服务。怎样做家具的售后服务呀家具售后服务人员素养有待提高。一旦消失问题,这些人与客户在沟通不畅,心情感动之下,态度特别恶劣。其次,目前家居建材市场上还有不少炒货店,为了追赶利益,这些代理商只选择利润高的产品进行运营,并时常更换代理品牌和方式,对于本人销售的产品也并不了解。假如该经销商不做了,那么消费者的利益就很难得到保证;消失售后问题很难有一个满足的处理并且偿还力量有限。购买家具,索要发票.这是必不行少的,有了发票才能证明你购买了商家的商品,然而,不少市民都有过这种经受,当你索要发票时,商家以利润不高为由声称“要开发票,必需另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由,向消费者转嫁发票税款的行为。我是做家具行业的,请问服务承诺书怎样写呢售后服务承诺书(列子)严肃承诺:我厂出售的全部产品保修期为一年,保修期内免费上门修理(人为因素或不行抗拒的自然现象所引起的毛病或破坏除外)。用户可以通过售后电话询问有关技术问题,并得到明确的处理方案。售后服务电话:用户在正常使用中消失性能毛病时,本公司承诺以上保修服务。除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。在保修期内,以下状况将实行有偿修理服务;(1)由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏;(2)由于操作不当而形成的毛病或损坏;(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的毛病或损坏。承诺人:日期:家具售后服务流程表售后服务工作流程目的:为有效地规范公司的全体服务抽象,保证为广阔经销商服务全过程的质量受控,提高公司的全体服务水平,同时便于各部门操作,特制定本操作流程。流程:售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为七个环节:信息接收、汇总、分析、制做、入库、发出和跟踪,每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。详细工作流程如下:市场部(信息接收)方案部(单据汇总)缘由分析、查找、汇总分类专卖店(信息发出)跟踪服务补件制造申请拆包入库出库生产部(制做)流程分解:1、市场部或方案部在接收到客户需要售后服务的信息时,需要求客户填写标准《补件制做申请单》,并由售后专员统一汇总填写《补件汇总表》,含补件标准名称、数量、补件缘由、批次号、检验号等。2、《补件汇总表》交与方案部经理审核后由售后专员下达到生产综合组,并由生部综合组下达到补件组进行生产。为便于生产部操作,售后专员在填写《补件汇总表》时可将五金件与需要制做的板件分开制单,但全部选购申请及领取均需由生产部自行同选购部协调支配。《补件汇总表》等同生产指令单,补件组必需于规定时间内入库(详细规定另定)。3、补件组担任全部补件的检验、包装及入库,入库流程同产成品入库。成品仓库必需与每日八点之前将前一日所入库的补件制造成《补件入库汇总表》报到方案部,由售后专员核对后通知销售代表进行补件出库(全部补件出库手续同产成品,需开送货单),且对销售代表补件的发货与否负有监督责任。4、销售代表需在该客户发货时将补件随货发出,并随机检查有无错发、漏发、错补等现象,如有则准时通知售后专员进行调整。5、如属客户急需补件,在不影响正常发货的状况下销售代表可通过申请进行拆包补件。申请单必需由市场部经理签批后方可执行,详细拆包过程由售后专员执行。6、在进行拆包补件后,售后专员必需在被拆包包件上做好标识,做好拆包纪录,并担任监督补件组准时将该补件补入仓库,确保该补件在规定时间内补回成品仓库。7、部分补件在补发时需计价,客户必需先行汇款方可发货, 详见附表。9、补件制造时间规定: A、双面亮光板件: 10—12 内如为加急补件,可和生产部另行协商。附表:(下列部件如价格表有单独核算价格则依据价格表核算,如无单独价格在补件时则依据下 表核算):补件名称单位规格价格(元)备注床高头张1.8M650 1.5M600 1.2M500 1.8/1.5/1.2100床脚付 50 床板付1.8/1.5/1.2100 门板块 170 100相关表格:《补件制做申请单》客户名称:下单日期:标 准产品板件名称产品颜色需补数量批次号(需补件包件)检验号(需 补件产品)补件缘由备注 《补件汇总表》(现行表格)《拆包申请单》 (现行表格)《补件入库汇总表》(现行表格) 营销部 20xx 年xx 家具售后服务详细做些什么家具售后服务流程: 客户报修技术客服或工程师收到报障通过客户关系系统产生 服务派单支配工程师 分析问题工程师分析结果适合哪一类处理方案支配工程师实 施方案并执行客户在服务 单上签字交回服务单能否处理问题是或否是在产品售 后管理系统进行填单处理方 案。假如是“否”服务大事升级分析工程师带回的问题确 认毛病重新支配工程师上 门服务处理问题录库。 注解: 1、接到客户报修后不能处理的问题第一时间联系蔡江与客户联系; 2、开立修理服务单到售后工程师蔡江; 3、依据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。 4、可以电话处理的电线、不能电话处理的支配分析确认的方案上门处理 6、执行完毕后带回客户的签字的服务单; 7、修理完整处理好的服务结束录入系统台账 8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立争论会确 认方案 9、支配合适的工程师重新上门处理。(需要任总支配相关的人员) 10、处理修理好后带回签字的服务单。 11、服务结束录入系统台账。 备注: 上门修理后鉴于实际的问题需要带回工厂修理的状况开立售后服 全友家具售后服务引见导语:装修房子的时候我们需要购买家具,而购买家具让我 们头疼,先不说家具的牌子多得让我们数过来,我们更不了解每家的 质量如何。买家具不只要考虑性价比还应当注意家具的质量及其售后 服务。在家具行业中,家具的材质和用途的保修期限是不一样的。不 同的家具送货的方式也各不相同。今日我就为您引见全友家私的售后 服务条例,为大家选购家具时供应关心。 一、保修期限 板式/实木/金属类家具,大理石/五金类餐桌、茶几,沙发/床垫/ 软床等面料、皮料、海绵、棕垫:一年保修、终身修理 沙发内架:三年保修、终身修理 床垫内胆:十年保修、终身修理 更换后的产品零配件:六个月免费保修 二、免费送货与安装 1、购货满 2000 元以上(特价品除外),市区范围内免费送货上 门服务; 2、购货满2000 元以上(特价品除外),市区范围内免费安装、调 试服务; 3、购货满 2000 元以上(特价品除外)时,在保修期内均可凭保 修卡在购买地所在市区范围内可享受一次免费的拆装服务(不包括搬 运及运输); 三、保修凭证 保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服 务的重要依据,请务必妥当保管。 当您需要全友供应保修服务时,请您出具有效的“保修卡”,或者 您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内,否则全友将无法为您供 应保修服务。 假如您不能出示有效的保修卡,或保修卡所记载的信息与产品不 符合,或被涂改、无法辨认,全友保留依法不供应保修服务的权利。 全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。 四、保修例外 本承诺不适用于下列状况: 1、产品已经超出免费保修期; 2、产品无全友标识(遇此类状况请直接与销售方协商处理); 3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品形成 的毛病或损坏; 4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而形成的损 5、因不测因素或人为缘由导致的毛病或损坏;6、因自然灾难等不行抗力(如地震、火灾、雷击等)缘由形成的 毛病或损坏; 7、对局部存在肯定质量缺陷的产品进行特价处理,并且在保修卡 或订货合同上注明特价产品的; 8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的毛病或损坏。 五、优先适用 假如国家法律法规就售后服务另有规定的,全友将根据国家法律 法规向您供应售后服务。 对于消费者用户,全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准 的,按“三包”执行;全友厂商服务标准高于“三包”标准的,按全 友厂商服务标准执行。 假如全友或全友产品的销售商与您就产品有其他商定的,应按相

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